- Cibler et enregistrer les ménages.
- Organiser les paiements en sécurité.
- Suivre les résultats et les marchés.
1Ciblage et enregistrement
- Critères de vulnérabilité clairs, connus de la communauté (par exemple ménages dirigés par une femme, personnes handicapées, absence de revenu).
- Méthodes combinées : critères socio-économiques, vérification à domicile, participation de comités communautaires, avec contrôle pour éviter le favoritisme.
- Enregistrement numérique avec consentement éclairé, minimisation des données et protection des données personnelles (accès limité, chiffrement, partage encadré).
- Prévenir les doublons et coordonner les listes avec les autres organisations via le groupe de travail cash.
2Les paiements
- Choisir le prestataire de paiement (opérateur d'argent mobile, banque, agent de transfert) après une mise en concurrence et une vérification (« due diligence »).
- Prévoir des solutions pour les personnes sans téléphone ou sans pièce d'identité.
- Réconcilier les paiements : la liste payée par le prestataire doit correspondre à la liste approuvée ; les écarts sont expliqués.
- Sécurité : éviter les distributions d'espèces prévisibles et visibles, informer sur les arnaques (personne ne doit demander une partie de l'argent), protéger les codes.
- Informer clairement : montant, date, durée, comment se plaindre.
3Suivi et redevabilité
- Suivi post-distribution (PDM) : l'argent a-t-il bien été reçu, en totalité ? Comment a-t-il été dépensé ? Quels problèmes (frais cachés, pressions, tensions) ?
- Suivi des marchés et des prix pour détecter l'inflation et ajuster le montant.
- Mécanisme de plaintes accessible, y compris pour les plaintes sensibles (demande d'argent ou de faveurs en échange de l'inscription).
- Indicateurs fréquents : pourcentage de ménages ayant reçu le montant complet à temps, score de consommation alimentaire, stratégies d'adaptation négatives, part des dépenses couvertes.
Le jour du paiement
Programme d'argent mobile
Vous supervisez le premier cycle de paiement pour 1 200 ménages.
Le rapport de l'opérateur montre 1 172 paiements réussis. Au téléphone, plusieurs bénéficiaires disent qu'un agent leur a pris 10 % « de frais ».
Décision 1 sur 3Que faites-vous des 28 paiements manquants ?
Décision 2 sur 3Que faites-vous des frais de 10 % demandés par l'agent ?
Décision 3 sur 3Un mois plus tard, que vérifie le suivi post-distribution ?
Ce qu'il faut retenir
Un paiement réussi se vérifie : réconciliation, traitement des abus et suivi post-distribution.
Exercice d'application : préparer un questionnaire de suivi post-distribution
Rédigez dix questions pour un suivi post-distribution d'un programme d'argent mobile : réception, montant, délai, frais, utilisation, sécurité, satisfaction, connaissance du mécanisme de plainte. Indiquez comment vous protégerez les données des personnes interrogées.
À retenir
- Critères de ciblage clairs, connus et contrôlés.
- Consentement et protection des données dès l'enregistrement.
- Réconcilier chaque paiement avec la liste approuvée.
- Suivi post-distribution, suivi des prix et mécanisme de plaintes.
Quiz du jour
3 questions pour vérifier vos acquis. Répondez à toutes pour valider le jour.