Encadrer, évaluer et prendre soin de l'équipe

1Objectifs et performance

• Objectifs SMART liés au plan de travail, fixés ensemble en début d'année ou de contrat.
• Points individuels réguliers (par exemple toutes les deux semaines) : avancement, difficultés, soutien nécessaire.
• Retour constructif : décrire un fait précis, son effet, et ce qui est attendu (« Le rapport est arrivé avec trois jours de retard, le bailleur l'a relevé ; pour le prochain, envoie-moi un brouillon le 25. »).
• Évaluation annuelle écrite, sans surprise : elle résume ce qui a été dit pendant l'année.
• Plan de développement : formations, missions d'appui, responsabilités nouvelles.

2Conflits, discipline et plaintes

• Conflit entre collègues : écouter chaque partie séparément, se concentrer sur les faits et les intérêts, chercher un accord, documenter.
• Procédure disciplinaire : selon le manuel RH et le droit local : faits établis, entretien où la personne peut s'expliquer (avec un accompagnant si la loi le prévoit), sanction proportionnée et progressive (avertissement oral, écrit, puis plus), décision écrite.
• Fautes graves (fraude, harcèlement, exploitation ou abus sexuels) : signalement aux canaux dédiés et enquête par des personnes formées ; le manager n'enquête pas seul.
• Plaintes et lanceurs d'alerte : canaux confidentiels connus de tous, protection contre les représailles.

3Bien-être et devoir de protection

• L'organisation a un devoir de protection (duty of care) envers son personnel : sécurité, santé, assurance, charge de travail raisonnable, soutien psychologique.
• Signes d'épuisement à repérer : fatigue persistante, irritabilité, isolement, erreurs inhabituelles, consommation d'alcool accrue.
• Mesures : congés réellement pris, horaires limités, périodes de repos (R&R) en contexte difficile, soutien psychosocial confidentiel, débriefing après un incident critique.
• Le personnel national, souvent lui-même touché par la crise, doit avoir accès aux mêmes soutiens.

Encadrer à distance : objectifs et responsabilités très clairs, points réguliers par téléphone ou vidéo, confiance et autonomie, outils partagés, attention particulière à l'isolement.