Redevabilité, évaluation et apprentissage

1La redevabilité envers les populations

La redevabilité envers les populations affectées (AAP) repose sur trois piliers : informer (qui nous sommes, les critères de sélection, ce que les gens peuvent attendre), faire participer (consulter les communautés à chaque étape) et écouter et répondre (plaintes et retours).

2Le mécanisme de plaintes et retours

• Plusieurs canaux adaptés au contexte : ligne téléphonique gratuite, boîtes à suggestions, permanences, comités, agents de terrain. Ils doivent être accessibles aux femmes, aux enfants, aux personnes âgées et aux personnes handicapées.
• Catégories : demande d'information, suggestion, plainte sur la qualité de l'aide, plainte sensible.
• Plaintes sensibles (exploitation et abus sexuels, fraude, corruption) : circuit confidentiel séparé, transmis directement au point focal désigné, avec orientation de la victime vers les services de prise en charge. Jamais de traitement par l'équipe locale mise en cause.
• Délais de réponse connus de tous, et boucle fermée : la personne reçoit une réponse.
• Analyse régulière des tendances, présentée aux responsables pour corriger le programme.

3L'évaluation

Types d'évaluation : en temps réel (au début d'une urgence), à mi-parcours, finale, ex post (après la fin), d'impact. Elle peut être interne, externe ou mixte.

Les six critères du CAD de l'OCDE (révisés en 2019) :

1. Pertinence : l'intervention répond-elle aux besoins et priorités des personnes ?
2. Cohérence : s'articule-t-elle avec les autres interventions et les normes ?
3. Efficacité : atteint-elle ses objectifs ?
4. Efficience : les ressources sont-elles utilisées de façon économique et dans les délais ?
5. Impact : quels changements de long terme, positifs ou négatifs, voulus ou non ?
6. Durabilité : les bénéfices dureront-ils après la fin du financement ?

Les termes de référence (TDR) précisent le contexte, l'objet et l'usage de l'évaluation, les questions d'évaluation par critère, la méthode, le calendrier, les livrables, le profil de l'évaluateur et le budget. Après l'évaluation, une réponse de la direction indique pour chaque recommandation si elle est acceptée, par qui et quand elle sera mise en œuvre.

4Faire vivre l'apprentissage

• Revues après action (30 à 60 minutes, juste après une activité) : qu'avions-nous prévu ? que s'est-il passé ? pourquoi ? que ferons-nous autrement ?
• Revues trimestrielles du tableau de suivi avec toute l'équipe, y compris les partenaires.
• Capitalisation : fiches de leçons apprises courtes, partagées avec le cluster et les autres ONG.
• Restitution aux communautés : présenter les résultats aux personnes qui ont répondu aux enquêtes.