« Parlez-moi d'une fois où vous avez dû gérer un conflit dans votre équipe. » C'est une question par compétences : le jury ne veut pas savoir ce que vous feriez, mais ce que vous avez fait. Les agences de l'ONU l'utilisent presque toujours, et de plus en plus d'ONG aussi.
La méthode STAR
| Étape | Ce que vous dites | Durée |
|---|---|---|
| Situation | Le contexte, en deux phrases : où, quand, quel projet. | 15 s |
| Tâche | Votre responsabilité à vous, et la difficulté. | 15 s |
| Action | Ce que vous avez fait, étape par étape. Dites « je », pas « nous ». | 1 min |
| Résultat | Le résultat concret, chiffré si possible, et ce que vous en avez appris. | 30 s |
Un exemple
Question : « Décrivez une situation où vous avez dû respecter un délai très court. »
S : En 2024, lors d'une épidémie de choléra dans notre zone, notre ONG devait distribuer des kits d'hygiène à 3 000 ménages. T : J'étais responsable de la logistique et le bailleur exigeait une distribution en 10 jours. A : J'ai découpé la zone en 6 secteurs, négocié avec deux fournisseurs locaux pour livrer en parallèle et formé 12 volontaires aux listes de distribution. R : 3 140 ménages servis en 9 jours, sans rupture de stock ; depuis, ce plan par secteurs sert de modèle à l'équipe.
Les compétences les plus demandées
- Travail d'équipe et gestion des désaccords.
- Planification et organisation : délais, priorités, imprévus.
- Communication : expliquer à des publics différents, écouter.
- Responsabilité (accountability) : reconnaître une erreur et la corriger.
- Intégrité et principes humanitaires : refuser une pression, signaler un abus (PSEA).
- Orientation client / bénéficiaires : adapter l'aide aux personnes servies.
Préparez 6 histoires avant l'entretien
Lisez la liste des compétences en bas de l'offre et préparez une histoire STAR pour chacune. Une même histoire peut servir à deux compétences. Choisissez des exemples récents (moins de 5 ans) et où vous avez joué un rôle clair.
Les erreurs fréquentes
- Répondre de manière théorique (« Je ferais… ») au lieu de raconter un fait réel.
- Parler de l'équipe sans dire ce que vous avez fait vous-même.
- Oublier le résultat, ou une histoire qui dure plus de 3 minutes.
- Citer des informations confidentielles ou des noms de bénéficiaires.
Entraînez-vous avec nos questions d'entretien et réponses modèles.