Dirigir, evaluar y cuidar del equipo

1Objetivos y desempeño

• Objetivos SMART vinculados al plan de trabajo, fijados conjuntamente al inicio del año o del contrato.
• Reuniones individuales periódicas (por ejemplo, cada dos semanas): avances, dificultades, apoyo necesario.
• Retroalimentación constructiva: describir un hecho concreto, su efecto y lo que se espera («El informe llegó con tres días de retraso y el donante lo señaló; para el próximo, envíame un borrador el día 25»).
• Evaluación anual por escrito, sin sorpresas: resume lo que se ha dicho durante el año.
• Plan de desarrollo: formaciones, misiones de apoyo, nuevas responsabilidades.

2Conflictos, disciplina y quejas

• Conflicto entre colegas: escuchar a cada parte por separado, centrarse en los hechos y los intereses, buscar un acuerdo, documentar.
• Procedimiento disciplinario: conforme al manual de RR. HH. y la legislación local: hechos probados, entrevista en la que la persona puede explicarse (con un acompañante si la ley lo prevé), sanción proporcionada y progresiva (amonestación verbal, escrita y luego medidas mayores), decisión por escrito.
• Faltas graves (fraude, acoso, explotación o abuso sexuales): denuncia a través de los canales específicos e investigación a cargo de personas capacitadas; el responsable no investiga solo.
• Quejas y denuncia de irregularidades: canales confidenciales conocidos por todos, protección contra las represalias.

3Bienestar y deber de cuidado

• La organización tiene un deber de cuidado (duty of care) hacia su personal: seguridad, salud, seguro, carga de trabajo razonable, apoyo psicológico.
• Señales de agotamiento que hay que detectar: cansancio persistente, irritabilidad, aislamiento, errores inusuales, aumento del consumo de alcohol.
• Medidas: vacaciones realmente disfrutadas, horarios limitados, períodos de descanso (R&R) en contextos difíciles, apoyo psicosocial confidencial, sesión de recapitulación (debriefing) tras un incidente crítico.
• El personal nacional, a menudo también afectado por la crisis, debe tener acceso a los mismos apoyos.

Dirigir a distancia: objetivos y responsabilidades muy claros, reuniones periódicas por teléfono o videollamada, confianza y autonomía, herramientas compartidas, especial atención al aislamiento.