- Concevoir un programme selon les CPMS.
- Gérer les cas complexes et la supervision.
- Coordonner, mesurer la qualité et plaider.
1Concevoir un programme selon les CPMS
Un programme de qualité part d'une évaluation des besoins en protection de l'enfance (souvent conjointe et coordonnée), qui identifie les risques, les capacités des familles et des communautés et les services existants. Il combine prévention et réponse : renforcement des familles, mécanismes communautaires de protection, gestion de cas, soutien psychosocial, et intégration dans les autres secteurs.
Les CPMS servent de référence pour les objectifs, les indicateurs et les actions clés. Les enfants, filles et garçons de différents âges, y compris en situation de handicap, sont consultés à chaque étape.
2Cas complexes et supervision
Certains cas demandent une expertise particulière : violences sexuelles sur enfant, enfants associés aux forces et groupes armés, enfants en détention, réinstallation. Ils impliquent des procédures spécifiques, des panels d'intérêt supérieur et une collaboration étroite avec les services de santé, juridiques et spécialisés.
La supervision régulière des gestionnaires de cas (revue des dossiers, accompagnement, soutien émotionnel) garantit la qualité et prévient l'épuisement. Un ratio raisonnable de cas par gestionnaire (souvent 15 à 25 cas actifs, selon la complexité) est un repère courant.
3Mesurer la qualité et rendre compte
Les indicateurs de qualité suivent les délais de prise en charge, la proportion de plans d'intervention élaborés avec l'enfant, les orientations effectives, les réunifications réussies et les cas clôturés avec objectifs atteints. Les retours des enfants et des familles, recueillis de façon adaptée à l'âge, complètent l'analyse.
Les données sont gérées selon un protocole de partage convenu entre organisations, avec des données agrégées pour les rapports et des audits réguliers des systèmes de gestion de l'information.
4Coordination et plaidoyer
Le groupe de coordination fixe les outils communs, la cartographie des services, les priorités géographiques et les messages de plaidoyer. Le plaidoyer porte sur les violations graves (recrutement, attaques contre les écoles et les hôpitaux, violences sexuelles), signalées notamment via le mécanisme de surveillance et de communication de l'information (MRM) des Nations unies, selon des procédures strictes.
Il porte aussi sur le financement : la protection de l'enfance reste souvent parmi les secteurs les moins financés. Des données solides, anonymisées, et des messages communs augmentent l'impact.
Exercice d'application : le cadre logique de protection de l'enfance
Pour un camp de 30 000 personnes, rédigez un objectif, trois résultats (prévention communautaire, gestion de cas, soutien psychosocial) et deux indicateurs par résultat, en vous appuyant sur les CPMS. Une page maximum.
À retenir
- Programme fondé sur une évaluation, combinant prévention, réponse et intégration.
- Cas complexes : procédures spécifiques, panels d'intérêt supérieur, services spécialisés.
- Supervision régulière et charge de cas raisonnable.
- Indicateurs de qualité, retours des enfants, protocole de partage des données.
- Coordination, outils communs et plaidoyer sur les violations graves et le financement.
Pour aller plus loin : références de la formation
- Alliance pour la protection de l'enfance dans l'action humanitaire (2019). Standards minimums pour la protection de l'enfance dans l'action humanitaire (CPMS). alliancecpha.org/fr/cpms
- Case Management Task Force, Global Child Protection Working Group (2014). Interagency Guidelines for Case Management and Child Protection. alliancecpha.org
- CICR, HCR, UNICEF, Save the Children, IRC, World Vision (2004). Lignes directrices interagences relatives aux enfants non accompagnés et séparés. www.icrc.org
- UNICEF (2007). Principes de Paris : principes directeurs relatifs aux enfants associés aux forces armées ou aux groupes armés. www.unicef.org
- Nations unies (1989). Convention relative aux droits de l'enfant. www.ohchr.org/fr/instruments-mechanisms/instruments/convention-rights-child
Quiz du jour
3 questions pour vérifier vos acquis. Répondez à toutes pour valider le jour.