- Diseñar un programa conforme a las NMPI.
- Gestionar los casos complejos y la supervisión.
- Coordinar, medir la calidad y hacer incidencia.
1Diseñar un programa conforme a las NMPI
Un programa de calidad parte de una evaluación de las necesidades de protección de la infancia (a menudo conjunta y coordinada), que identifica los riesgos, las capacidades de las familias y las comunidades y los servicios existentes. Combina prevención y respuesta: fortalecimiento de las familias, mecanismos comunitarios de protección, gestión de casos, apoyo psicosocial e integración en los demás sectores.
Las NMPI sirven de referencia para los objetivos, los indicadores y las acciones clave. Los niños y niñas de distintas edades, incluidos los que tienen discapacidad, son consultados en cada etapa.
2Casos complejos y supervisión
Algunos casos requieren una pericia particular: violencia sexual contra niños, niños vinculados a fuerzas y grupos armados, niños en detención, reasentamiento. Implican procedimientos específicos, paneles de interés superior y una estrecha colaboración con los servicios de salud, jurídicos y especializados.
La supervisión regular de los gestores de casos (revisión de expedientes, acompañamiento, apoyo emocional) garantiza la calidad y previene el agotamiento. Una proporción razonable de casos por gestor (a menudo de 15 a 25 casos activos, según la complejidad) es una referencia habitual.
3Medir la calidad y rendir cuentas
Los indicadores de calidad hacen el seguimiento de los plazos de atención, la proporción de planes de intervención elaborados con el niño, las derivaciones efectivas, las reunificaciones exitosas y los casos cerrados con los objetivos alcanzados. La retroalimentación de los niños y las familias, recogida de forma adaptada a la edad, completa el análisis.
Los datos se gestionan según un protocolo de intercambio acordado entre organizaciones, con datos agregados para los informes y auditorías periódicas de los sistemas de gestión de la información.
4Coordinación e incidencia
El grupo de coordinación fija las herramientas comunes, el mapeo de servicios, las prioridades geográficas y los mensajes de incidencia. La incidencia se centra en las violaciones graves (reclutamiento, ataques contra escuelas y hospitales, violencia sexual), notificadas en particular a través del mecanismo de vigilancia y presentación de informes (MRM) de las Naciones Unidas, según procedimientos estrictos.
También se centra en la financiación: la protección de la infancia sigue estando a menudo entre los sectores menos financiados. Unos datos sólidos y anonimizados y unos mensajes comunes aumentan el impacto.
Ejercicio: el marco lógico de protección de la infancia
Para un campamento de 30 000 personas, redacte un objetivo, tres resultados (prevención comunitaria, gestión de casos, apoyo psicosocial) y dos indicadores por resultado, apoyándose en las NMPI. Una página como máximo.
Puntos clave
- Programa basado en una evaluación, que combina prevención, respuesta e integración.
- Casos complejos: procedimientos específicos, paneles de interés superior, servicios especializados.
- Supervisión regular y carga de casos razonable.
- Indicadores de calidad, retroalimentación de los niños, protocolo de intercambio de datos.
- Coordinación, herramientas comunes e incidencia sobre las violaciones graves y la financiación.
Para profundizar: referencias del curso
- Alianza para la Protección de la Infancia en la Acción Humanitaria (2019). Normas mínimas para la protección de la infancia en la acción humanitaria (NMPI). alliancecpha.org/fr/cpms
- Case Management Task Force, Global Child Protection Working Group (2014). Directrices interinstitucionales para la gestión de casos y la protección de la infancia. alliancecpha.org
- CICR, ACNUR, UNICEF, Save the Children, IRC, World Vision (2004). Directrices generales interinstitucionales sobre niñas y niños no acompañados y separados. www.icrc.org
- UNICEF (2007). Principios de París: principios y directrices sobre los niños asociados a fuerzas armadas o grupos armados. www.unicef.org
- Naciones Unidas (1989). Convención sobre los Derechos del Niño. www.ohchr.org/fr/instruments-mechanisms/instruments/convention-rights-child
Cuestionario del día
3 preguntas para comprobar lo aprendido. Responda a todas para validar el día.