- Conceber um programa segundo as CPMS.
- Gerir os casos complexos e a supervisão.
- Coordenar, medir a qualidade e advogar.
1Conceber um programa segundo as CPMS
Um programa de qualidade parte de uma avaliação das necessidades de proteção da criança (muitas vezes conjunta e coordenada), que identifica os riscos, as capacidades das famílias e das comunidades e os serviços existentes. Combina prevenção e resposta: reforço das famílias, mecanismos comunitários de proteção, gestão de casos, apoio psicossocial e integração nos outros setores.
As CPMS servem de referência para os objetivos, os indicadores e as ações-chave. As crianças, raparigas e rapazes de diferentes idades, incluindo as crianças com deficiência, são consultadas em cada etapa.
2Casos complexos e supervisão
Alguns casos exigem uma especialização particular: violência sexual contra crianças, crianças associadas a forças e grupos armados, crianças em detenção, reinstalação. Implicam procedimentos específicos, painéis de superior interesse e uma colaboração estreita com os serviços de saúde, jurídicos e especializados.
A supervisão regular dos gestores de casos (revisão dos processos, acompanhamento, apoio emocional) garante a qualidade e previne o esgotamento. Um rácio razoável de casos por gestor (muitas vezes 15 a 25 casos ativos, segundo a complexidade) é uma referência corrente.
3Medir a qualidade e prestar contas
Os indicadores de qualidade acompanham os prazos de atendimento, a proporção de planos de intervenção elaborados com a criança, os encaminhamentos efetivos, as reunificações bem-sucedidas e os casos encerrados com objetivos atingidos. O feedback das crianças e das famílias, recolhido de forma adaptada à idade, completa a análise.
Os dados são geridos segundo um protocolo de partilha acordado entre organizações, com dados agregados para os relatórios e auditorias regulares dos sistemas de gestão da informação.
4Coordenação e advocacia
O grupo de coordenação fixa as ferramentas comuns, o mapeamento dos serviços, as prioridades geográficas e as mensagens de advocacia. A advocacia incide sobre as violações graves (recrutamento, ataques contra escolas e hospitais, violência sexual), comunicadas nomeadamente através do mecanismo de monitorização e comunicação de informações (MRM) das Nações Unidas, segundo procedimentos rigorosos.
Incide também sobre o financiamento: a proteção da criança continua muitas vezes entre os setores menos financiados. Dados sólidos, anonimizados, e mensagens comuns aumentam o impacto.
Exercício: o quadro lógico de proteção da criança
Para um campo de 30 000 pessoas, redija um objetivo, três resultados (prevenção comunitária, gestão de casos, apoio psicossocial) e dois indicadores por resultado, com base nas CPMS. Uma página no máximo.
A reter
- Programa baseado numa avaliação, combinando prevenção, resposta e integração.
- Casos complexos: procedimentos específicos, painéis de superior interesse, serviços especializados.
- Supervisão regular e carga de casos razoável.
- Indicadores de qualidade, feedback das crianças, protocolo de partilha de dados.
- Coordenação, ferramentas comuns e advocacia sobre as violações graves e o financiamento.
Para saber mais: referências da formação
- Aliança para a Proteção da Criança na Ação Humanitária (2019). Normas Mínimas de Proteção da Criança na Ação Humanitária (CPMS). alliancecpha.org/fr/cpms
- Case Management Task Force, Global Child Protection Working Group (2014). Interagency Guidelines for Case Management and Child Protection. alliancecpha.org
- CICV, ACNUR, UNICEF, Save the Children, IRC, World Vision (2004). Diretrizes interagências sobre crianças não acompanhadas e separadas. www.icrc.org
- UNICEF (2007). Princípios de Paris: princípios orientadores sobre as crianças associadas a forças armadas ou grupos armados. www.unicef.org
- Nações Unidas (1989). Convenção sobre os Direitos da Criança. www.ohchr.org/fr/instruments-mechanisms/instruments/convention-rights-child
Questionário do dia
3 perguntas para verificar o que aprendeu. Responda a todas para validar o dia.