Sobre el terreno: desplazarse, reaccionar, trabajar y regresar

1La llegada: briefing y primeros días

Nada más llegar, pida el briefing de seguridad de la oficina local, incluso para una visita de dos días. Abarca la situación reciente, las zonas prohibidas, el toque de queda, las normas de desplazamiento, las fases de alerta, los puntos de reunión, los contactos de emergencia y el comportamiento esperado (vestimenta, fotos, alcohol, relaciones con la población).

Los primeros días son los más arriesgados: no conoce ni los lugares, ni los códigos, ni las señales débiles. Algunos reflejos:

• Guarde los números de emergencia y lleve una copia en papel encima.
• Localice las salidas del alojamiento y de la oficina, y el itinerario hacia el punto de reunión.
• Preséntese ante las autoridades y los interlocutores previstos por la oficina, con la orden de misión.
• Escuche al personal nacional: conoce el contexto mejor que nadie.

Un visitante que ignora las normas locales pone en peligro a todo el equipo, no solo a sí mismo. Las normas se aplican tanto al director de visita como al conductor.

2Planificar y realizar un desplazamiento

Cada desplazamiento fuera de la ciudad se autoriza y se sigue según el procedimiento de la oficina. El plan de movimiento indica: pasajeros, vehículo y conductor, itinerario y alternativas, hora de salida, horas previstas de llegada y de regreso, horarios de las llamadas de control, medios de comunicación y persona que sigue el movimiento desde la oficina.

Cálculo de los horarios. En pista, cuente con una velocidad media realista, a menudo de 25 a 40 km/h, no con la velocidad máxima. Para 120 km a 30 km/h: 4 horas de carretera. Salida a las 7 h, llegada a las 11 h; 3 horas de trabajo; regreso a las 14 h, llegada a las 18 h. Si la oficina impone un regreso antes de las 17 h, el plan no es viable: hay que reducir el trabajo sobre el terreno, prever pernoctar allí o dividir la misión.

Llamadas de control y procedimiento en caso de falta de respuesta. El vehículo llama a horas o en puntos acordados. Si falta una llamada, la oficina sigue un procedimiento escrito: volver a llamar por todos los medios y, tras un plazo fijado (a menudo 30 minutos), alertar al responsable de seguridad, que decide las acciones siguientes. Nadie sale a «ver qué pasa» sin una decisión.

En los puestos de control: reducir la velocidad con antelación, mantener la calma y la cortesía, manos visibles, presentar los documentos, no ofrecer nada, no fotografiar, no discutir ni forzar el paso. Si personas armadas exigen algo, la vida está por encima del material.

3Reaccionar ante un incidente y notificarlo

Un incidente (accidente, robo, agresión, detención, amenaza) se gestiona en tres tiempos: sobrevivir y ponerse a salvo, alertar y después informar.

• Accidente de tráfico: asegurar el lugar, prestar auxilio, alertar a la oficina; según el contexto, puede ser peligroso permanecer en el lugar tras un accidente en el que haya un tercero implicado: aplique la consigna del plan de seguridad.
• Robo o asalto: no resistirse, obedecer con calma, evitar los gestos bruscos, no mirar fijamente; los bienes se reponen.
• Arresto o detención: mantener la calma, pedir contactar con su organización, no firmar nada que no se entienda.
• Disparos o explosión: ponerse a cubierto, alejarse en cuanto sea posible, no acercarse a mirar.

El mensaje de alerta inmediato es breve: quién, qué, dónde, cuándo, estado de las personas, necesidad inmediata. El informe de incidente escrito se envía en las 24 horas siguientes: hechos, cronología, consecuencias, medidas adoptadas, recomendaciones. Incluso un «casi incidente» (cuasi accidente, amenaza verbal) debe notificarse: así es como la organización detecta una tendencia antes de la tragedia.

Nunca se oculta un incidente por miedo a ser sancionado. Una organización que castiga a quienes notifican deja de aprender y pone a todo el mundo en peligro.

4Trabajar con las comunidades y las autoridades

La seguridad de una misión humanitaria se basa ante todo en la aceptación: ser conocido, comprendido y considerado útil. Se construye con el comportamiento de cada persona en misión:

• Explicar quién es usted, por qué viene y lo que no puede prometer; no crear nunca expectativas de ayuda sin una decisión.
• Respetar los principios de humanidad, neutralidad, imparcialidad e independencia tanto en las palabras como en las decisiones (a quién reunirse, dónde alojarse, con quién viajar).
• Proteger a las personas y los datos: consentimiento informado antes de cualquier entrevista, ni nombres ni fotos identificables sin acuerdo, datos sensibles cifrados o dejados en la oficina.
• Aplicar el código de conducta y la protección contra la explotación y el abuso sexuales (PEAS): ninguna relación sexual a cambio de ayuda, notificación de toda sospecha por los canales previstos.
• Informar a las autoridades según las normas del país y de la oficina, sin transmitirles información que exponga a las personas.

La elección de los interlocutores, los intérpretes y los conductores también envía un mensaje: un intérprete percibido como vinculado a una parte puede cerrar puertas y poner en peligro a las personas entrevistadas.

5Regresar: debriefing, informe y recuperación

Una misión solo termina cuando sus resultados son utilizables. Al regresar:

• Debriefing en las 48 horas siguientes con el responsable: resultados, decisiones que tomar, incidentes y casi incidentes, información de seguridad que compartir.
• Informe de misión breve y útil: objetivo, lo que se ha hecho, principales constataciones respaldadas por datos, recomendaciones con fecha y responsable, anexos (lista de las personas reunidas según las normas de protección de datos, fotos autorizadas).
• Devolución a los equipos y, si es posible, a las comunidades visitadas: lo que se ha retenido y lo que va a suceder.
• Cierre administrativo: justificación del anticipo, devolución del material, actualización de los contactos.

La recuperación forma parte de la misión. El estrés acumulado (cansancio, inseguridad, exposición al sufrimiento) es normal; se vuelve peligroso cuando se instala. Las directrices de la Fundación Antares recomiendan una preparación antes de partir, un seguimiento durante la misión, un debriefing y el acceso a apoyo psicológico al regresar. Dormir, hacer una pausa real y hablar con alguien de confianza no son debilidades.