Tradução e comunicação com as comunidades: rapidez, qualidade e prestação de contas

1A tradução automática hoje

O Claude e o Gemini traduzem muito bem entre as línguas amplamente presentes na Internet (inglês, francês, espanhol, português, árabe padrão e muitas outras) para textos correntes: e-mails, procedimentos, relatórios, termos de referência. Também sabem adaptar o registo (formal, simples, técnico).

A qualidade baixa claramente:

• para as línguas menos dotadas: numerosas línguas nacionais e locais de África, da Ásia e da América Latina, algumas muito faladas;
• para as variantes dialetais (árabe dialetal, crioulos, variantes regionais);
• para os textos muito técnicos (médicos, jurídicos) ou muito culturais (provérbios, humor, temas tabu);
• para os nomes próprios e os termos locais.

O perigo principal: uma tradução fluida parece correta mesmo quando contém um contrassenso. Quanto mais fluido é o texto, menos se pensa em verificá-lo.

A fluidez não é prova de exatidão. Toda a tradução destinada a pessoas afetadas é revista por um falante nativo que conhece o contexto.

2Revisão proporcionada ao risco

Nem todas as traduções exigem o mesmo controlo. Uma grelha simples:

• Risco baixo (compreensão interna, leitura de um documento em língua estrangeira, e-mail informal entre colegas): tradução pela IA, revisão rápida pelo utilizador.
• Risco médio (relatórios, procedimentos internos, correspondência com parceiros ou doadores): revisão por uma pessoa que domine as duas línguas.
• Risco elevado (mensagens de saúde, consentimento informado, informação sobre os direitos e o acesso à ajuda, mecanismos de queixas, documentos jurídicos, mensagens de segurança): tradução profissional ou revisão aprofundada por um falante nativo qualificado, e teste com membros da comunidade.

Método útil: a retrotradução. Outra pessoa (ou outra conversa de IA, como complemento) volta a traduzir o texto para a língua de origem; comparam-se para detetar diferenças de sentido. Ajuda a detetar os contrassensos, mas não garante nem a naturalidade nem a adequação cultural.

3Glossários e coerência terminológica

Os termos humanitários têm equivalentes precisos e por vezes sensíveis: «pessoa deslocada interna», «refugiado», «requerente de asilo», «sobrevivente», «agregado familiar», «transferência monetária multiusos». Uma tradução incoerente cria confusão e por vezes riscos jurídicos ou de proteção.

• Elabore um glossário bilingue ou multilingue validado (partindo dos glossários existentes das agências e dos clusters quando possível).
• Forneça-o ao assistente: «Utiliza obrigatoriamente este glossário; se um termo não constar dele, assinala-o».
• Coloque-o num Projeto do Claude ou num Gem para que sirva toda a equipa.
• Faça-o evoluir com as observações dos tradutores e das comunidades.

Exemplo. Em árabe, a tradução de «deslocado interno» deve manter-se constante em todos os documentos; em francês, «survivante» é preferido a «victime» nos programas de luta contra a violência baseada no género, segundo as diretrizes utilizadas pela organização.

4Escrever para as comunidades

A comunicação com as comunidades e a prestação de contas às populações afetadas (compromissos da Norma Humanitária Essencial) exigem mensagens compreensíveis, úteis e respeitosas. A IA ajuda a:

• simplificar um texto técnico em linguagem clara (frases curtas, palavras correntes, uma ideia por frase);
• adaptar o formato: cartaz, mensagem de rádio de 30 segundos, mensagem de voz, SMS de 160 caracteres, guião para animadores;
• propor respostas às perguntas frequentes («Quem tem direito? Quando? Onde apresentar queixa?»).

Mas só as comunidades podem dizer se uma mensagem é compreendida e aceitável. Etapas indispensáveis:

• testar a mensagem com algumas pessoas de perfis diferentes (mulheres, homens, jovens, pessoas idosas, pessoas com deficiência);
• verificar os canais preferidos e a taxa de alfabetização (dados das avaliações, perfis linguísticos existentes);
• prever formatos não escritos (áudio, imagens, apresentação oral);
• indicar sempre como fazer uma pergunta ou apresentar uma queixa.

5Interpretação, voz e imagens

As aplicações móveis do Claude e do Gemini oferecem modos de voz, e outras ferramentas fazem interpretação em tempo real. Podem servir para uma conversa simples, mas:

• para uma entrevista de proteção, uma consulta médica, uma entrevista de registo ou uma queixa, é necessário um intérprete humano formado (confidencialidade, ética, nuances);
• a voz e o conteúdo da conversa são processados pelo fornecedor: aplicam-se as mesmas regras de dados que para o texto;
• as vozes sintéticas e as imagens geradas para mensagens comunitárias devem ser assinaladas como tal e validadas quanto à sua aceitabilidade cultural.

Para a rádio comunitária, um guião preparado com a IA, revisto por falantes nativos e gravado por uma voz humana da comunidade inspira geralmente mais confiança.

6Rumores e informações falsas nas comunidades

Durante as epidemias e as crises, os rumores circulam depressa («as vacinas causam esterilidade», «a ajuda está reservada a um grupo»). Os mecanismos de acompanhamento de rumores recolhem estas informações; a IA pode ajudar a:

• agrupar por tema os rumores assinalados (a partir de dados anonimizados);
• preparar respostas factuais a partir da informação oficial (Ministério da Saúde, OMS), em linguagem simples;
• propor formatos adaptados (perguntas e respostas na rádio, mensagens para os agentes comunitários).

Cada resposta é validada pelo especialista técnico (saúde, proteção) e testada. Uma resposta desajeitada pode reforçar um rumor. A semana 10 trata da desinformação em linha e dos conteúdos falsificados.