Accueil, référencement et protection des données dans un espace communautaire

À écrire : code de la personne (pas de nom si la procédure locale le permet ; sinon prénom seulement, sur une fiche remise en main propre), âge, sexe, langue ; service demandé (« prise en charge médicale urgente » et « gestion de cas ») ; niveau d'urgence ; mention « consentement éclairé obtenu oralement le [date] » ; moyen de contact sûr choisi par la personne (et ce qu'il ne faut pas faire : ne pas appeler le soir, ne pas laisser de message) ; nom et fonction de la personne qui réfère, date et heure.

À ne pas écrire : le récit détaillé des faits, l'identité de l'auteur présumé, l'ethnie, des jugements (« elle semble mentir »). La personne n'a pas à répéter son histoire : le gestionnaire de cas de l'ONG A fera l'évaluation. La fiche est transmise par un canal sûr (en main propre ou par appel au point de contact), jamais par un groupe de messagerie.

Si possible, la femme est accompagnée au CSRéf le jour même, avec son accord.

• Fichier avec ethnie et récits de violence : données inutiles et très sensibles. Mesure : ne collecter que le minimum, coder les personnes, ne jamais consigner le récit ; fichier protégé par mot de passe, accès limité.
• Partage dans un groupe WhatsApp de 14 personnes, dont des externes : violation de la confidentialité. Mesure : arrêter immédiatement, supprimer le fichier du groupe, signaler l'incident au superviseur ; transmettre les référencements individuellement par un canal convenu.
• Photographies : sans nécessité et sans consentement éclairé ; risque d'identification. Mesure : ne pas photographier les personnes reçues ; supprimer les photos existantes selon la procédure.
• Entretiens dans le hall : absence d'intimité. Mesure : utiliser un espace fermé ou à l'écart.
• « Je dois tout envoyer aux partenaires » : faux et contraire au consentement éclairé ; l'aide ne dépend pas du partage d'informations. Mesure : expliquer les options, les limites de la confidentialité et demander l'accord pour chaque référencement.

Je fais : remercier l'homme et lui expliquer que l'information sera transmise de façon confidentielle ; noter les faits tels qu'il les rapporte ; signaler le jour même au point focal PSEA par le canal dédié ; informer mon superviseur seulement si la procédure le prévoit, sans diffuser.

Je ne fais pas : enquêter, interroger la fille ou sa famille, chercher à identifier le chauffeur, l'interpeller, ni en parler à des collègues. Je n'attends pas de preuves.

Informations transmises : date et lieu du signalement ; ce qui a été dit (relation avec une fille de 16 ans, argent et crédit téléphonique) ; description de l'auteur présumé telle que donnée (chauffeur d'une ONG, organisation si connue) ; zone de résidence de la fille si elle a été donnée ; le fait que le témoin souhaite rester anonyme ; mon nom et mon contact.

Service reçu confirmé : santé 9 / 12 = 75 % ; VBG 7 / 9 = 77,8 % ; protection de l'enfance 2 / 6 = 33,3 % ; clinique juridique 8 / 15 = 53,3 % ; assistance sociale 1 / 8 = 12,5 % ; total 27 / 50 = 54 %. Retours d'information : 34 / 50 = 68 %.

Délai moyen pondéré = (12 × 1 + 9 × 2 + 6 × 9 + 15 × 12 + 8 × 20) / 50 = 424 / 50 = 8,5 jours.

Points faibles : (1) la protection de l'enfance : seuls 2 retours sur 6 et 9 jours de délai, alors que les enfants non accompagnés doivent être pris en charge le jour même ; à suivre en priorité avec l'ONG B ; (2) l'assistance sociale : 1 service reçu sur 8 et 20 jours de délai ; il faut vérifier si ce service est réellement disponible avant de continuer à y référer.