Acogida, derivación y protección de datos en un espacio comunitario

Qué escribir: código de la persona (sin nombre si el procedimiento local lo permite; si no, solo el nombre de pila, en una ficha entregada en mano), edad, sexo, idioma; servicio solicitado («atención médica urgente» y «gestión de casos»); nivel de urgencia; mención «consentimiento informado obtenido verbalmente el [fecha]»; medio de contacto seguro elegido por la persona (y lo que no debe hacerse: no llamar por la noche, no dejar mensajes); nombre y cargo de la persona que deriva, fecha y hora.

Qué no escribir: el relato detallado de los hechos, la identidad del presunto agresor, la etnia, juicios de valor («parece que miente»). La persona no tiene por qué repetir su historia: el gestor de casos de la ONG A hará la evaluación. La ficha se transmite por un canal seguro (en mano o mediante llamada al punto de contacto), nunca por un grupo de mensajería.

Si es posible, se acompaña a la mujer al CSRéf el mismo día, con su acuerdo.

• Archivo con la etnia y relatos de violencia: datos innecesarios y muy sensibles. Medida: recopilar solo lo mínimo, codificar a las personas, no registrar nunca el relato; archivo protegido con contraseña y acceso limitado.
• Compartir en un grupo de WhatsApp de 14 personas, entre ellas personas externas: violación de la confidencialidad. Medida: detenerlo de inmediato, eliminar el archivo del grupo, notificar el incidente al supervisor; transmitir las derivaciones de forma individual por un canal acordado.
• Fotografías: sin necesidad y sin consentimiento informado; riesgo de identificación. Medida: no fotografiar a las personas atendidas; eliminar las fotos existentes según el procedimiento.
• Entrevistas en la sala de acogida: falta de privacidad. Medida: utilizar un espacio cerrado o apartado.
• «Tengo que enviarlo todo a los socios»: falso y contrario al consentimiento informado; la ayuda no depende de compartir información. Medida: explicar las opciones y los límites de la confidencialidad y pedir el acuerdo para cada derivación.

Lo que hago: agradecer al hombre y explicarle que la información se transmitirá de forma confidencial; anotar los hechos tal como los relata; notificar el mismo día al punto focal de PSEA por el canal específico; informar a mi supervisor solo si el procedimiento lo prevé, sin difundirlo.

Lo que no hago: investigar, interrogar a la chica o a su familia, intentar identificar al conductor, confrontarlo ni hablar de ello con colegas. No espero a tener pruebas.

Información transmitida: fecha y lugar de la notificación; lo que se dijo (relación con una chica de 16 años, dinero y saldo telefónico); descripción del presunto autor tal como se dio (conductor de una ONG, organización si se conoce); zona de residencia de la chica si se indicó; el hecho de que el testigo desea permanecer en el anonimato; mi nombre y mis datos de contacto.

Servicio recibido confirmado: salud 9 / 12 = 75 %; VG 7 / 9 = 77,8 %; protección de la infancia 2 / 6 = 33,3 %; clínica jurídica 8 / 15 = 53,3 %; asistencia social 1 / 8 = 12,5 %; total 27 / 50 = 54 %. Retroalimentación: 34 / 50 = 68 %.

Plazo medio ponderado = (12 × 1 + 9 × 2 + 6 × 9 + 15 × 12 + 8 × 20) / 50 = 424 / 50 = 8,5 días.

Puntos débiles: (1) la protección de la infancia: solo 2 respuestas de 6 y 9 días de plazo, cuando los niños no acompañados deben ser atendidos el mismo día; debe darse seguimiento prioritario con la ONG B; (2) la asistencia social: 1 servicio recibido de 8 y 20 días de plazo; hay que verificar si este servicio está realmente disponible antes de seguir derivando a él.