Acolhimento, encaminhamento e proteção de dados num espaço comunitário

A escrever: código da pessoa (sem nome, se o procedimento local o permitir; caso contrário, apenas o primeiro nome, numa ficha entregue em mão), idade, sexo, língua; serviço pedido («atendimento médico urgente» e «gestão de casos»); nível de urgência; menção «consentimento informado obtido oralmente em [data]»; meio de contacto seguro escolhido pela pessoa (e o que não se deve fazer: não telefonar à noite, não deixar mensagem); nome e função da pessoa que encaminha, data e hora.

A não escrever: o relato pormenorizado dos factos, a identidade do presumível autor, a etnia, juízos de valor («parece estar a mentir»). A pessoa não tem de repetir a sua história: o gestor de casos da ONG A fará a avaliação. A ficha é transmitida por um canal seguro (em mão ou por telefonema ao ponto de contacto), nunca através de um grupo de mensagens.

Se possível, a mulher é acompanhada ao CSRéf no próprio dia, com o seu acordo.

• Ficheiro com etnia e relatos de violência: dados desnecessários e muito sensíveis. Medida: recolher apenas o mínimo, codificar as pessoas, nunca registar o relato; ficheiro protegido por palavra-passe, acesso limitado.
• Partilha num grupo de WhatsApp de 14 pessoas, incluindo externos: violação da confidencialidade. Medida: parar imediatamente, apagar o ficheiro do grupo, comunicar o incidente ao supervisor; transmitir os encaminhamentos individualmente por um canal acordado.
• Fotografias: sem necessidade e sem consentimento informado; risco de identificação. Medida: não fotografar as pessoas atendidas; apagar as fotografias existentes segundo o procedimento.
• Entrevistas no átrio: falta de privacidade. Medida: utilizar um espaço fechado ou afastado.
• «Tenho de enviar tudo aos parceiros»: falso e contrário ao consentimento informado; a ajuda não depende da partilha de informações. Medida: explicar as opções e os limites da confidencialidade e pedir o acordo para cada encaminhamento.

Faço: agradecer ao homem e explicar-lhe que a informação será transmitida de forma confidencial; registar os factos tal como ele os relata; comunicar no próprio dia ao ponto focal PSEA pelo canal dedicado; informar o meu supervisor apenas se o procedimento o previr, sem divulgar.

Não faço: investigar, interrogar a rapariga ou a família, tentar identificar o motorista, interpelá-lo, nem falar do assunto com colegas. Não espero por provas.

Informações transmitidas: data e local da denúncia; o que foi dito (relação com uma rapariga de 16 anos, dinheiro e saldo telefónico); descrição do presumível autor tal como foi dada (motorista de uma ONG, organização se for conhecida); zona de residência da rapariga, se tiver sido indicada; o facto de a testemunha desejar permanecer anónima; o meu nome e contacto.

Serviço recebido confirmado: saúde 9 / 12 = 75%; VBG 7 / 9 = 77,8%; proteção da criança 2 / 6 = 33,3%; clínica jurídica 8 / 15 = 53,3%; assistência social 1 / 8 = 12,5%; total 27 / 50 = 54%. Retornos de informação: 34 / 50 = 68%.

Prazo médio ponderado = (12 × 1 + 9 × 2 + 6 × 9 + 15 × 12 + 8 × 20) / 50 = 424 / 50 = 8,5 dias.

Pontos fracos: (1) a proteção da criança: apenas 2 retornos em 6 e 9 dias de prazo, quando as crianças não acompanhadas devem ser atendidas no próprio dia; a acompanhar prioritariamente com a ONG B; (2) a assistência social: 1 serviço recebido em 8 e 20 dias de prazo; é preciso verificar se este serviço está realmente disponível antes de continuar a encaminhar para ele.