Asistencia individual de protección: elegibilidad, priorización y seguridad del proceso

Casos particulares: C04 y C09 son elegibles por el riesgo inminente pese a una puntuación baja; C05 no obtiene el criterio c porque existe un proveedor; C07 queda limitado por el tope; C08 tiene una puntuación alta pero cae bajo la regla de los 12 meses; para C03, el dinero por sí solo no basta: hace falta un plan de gestión de casos con la familia y la niña, y una derivación a los servicios de protección de la infancia.

Prioridad 1: C01 450 + C03 400 + C04 540 + C07 600 + C09 120 = 2 110 USD. Saldo: 2 300 - 2 110 = 190 USD, insuficiente para C06 (350 USD).

C06 (prioridad 2): primero de la lista para el mes siguiente, salvo que la operación sea urgente según criterio médico; en ese caso, solicitar al responsable un anticipo de la asignación siguiente o buscar otro financiador (programa de salud, socio). Ningún pago parcial de 190 USD que no permitiría la operación. C08: presentación al comité; si se concede la excepción, financiación con la asignación siguiente o mediante otro programa. C02, C05, C10: derivaciones por escrito y seguimiento (asistencia jurídica gratuita, centro de salud, servicios sociales), con reevaluación si la situación cambia. Se informa a cada persona de la decisión y de la posibilidad de impugnarla.

Riesgos: (1) los mismos voluntarios identifican, derivan y pagan: ninguna separación de funciones, poder sobre el acceso a la ayuda, terreno propicio para la explotación y el abuso sexuales y para el fraude; (2) efectivo en el domicilio: riesgo de robo, agresión, desvío y visibilidad de los beneficiarios; (3) lista nominal con motivo de protección y nacionalidad compartida en un grupo de mensajería, incluso con propietarios: violación grave de la confidencialidad, riesgo de desalojo, discriminación y represalias (sobreviviente de violencia de pareja, joven amenazado); (4) 9 voluntarios sin código de conducta; (5) ninguna información clara a las comunidades sobre la gratuidad de la ayuda.

Proceso revisado: los voluntarios solo derivan; la evaluación la realiza un gestor de casos asalariado; la decisión la toma el comité de revisión con códigos anonimizados; el pago lo efectúa un proveedor de servicios financieros (transferencia móvil o tarjeta) activado por finanzas, con verificación mediante una llamada de seguimiento independiente. Datos: lista codificada, almacenada en un servidor de acceso restringido, sin más intercambio por mensajería; ningún dato transmitido a los propietarios (la negociación del alquiler se hace caso por caso, con el acuerdo escrito de la persona). Código de conducta firmado y capacitación en PSEA para todos los voluntarios antes de cualquier actividad. Mensajes públicos: la ayuda es gratuita, nadie puede pedir dinero ni favores, así es como se denuncia. Mecanismo de quejas con un canal confidencial que no pasa por los voluntarios.

48 horas: agradecer a la animadora, anotar los hechos referidos sin buscar detalles ni identificar a la mujer afectada; transmitirlos el mismo día, de forma confidencial, al punto focal de PSEA, que decide los pasos siguientes (no corresponde al oficial de protección investigar ni confrontar al voluntario); si el punto focal identifica a la mujer, ofrecerle asistencia e informarla de sus derechos; verificar sin demora que su expediente sigue el circuito normal; por decisión de la dirección, apartar cautelarmente al voluntario de las tareas en contacto con los beneficiarios; no hablar de ello en el grupo de mensajería. Acelerar la firma del código de conducta por parte de todos.

Mensaje: «La ayuda de [organización] es gratuita. Nadie tiene derecho a pedirle dinero, un servicio o un favor sexual para inscribirle o ayudarle. Si le ocurre, llame al [número], gratuito y confidencial, o hable con una animadora. Su expediente no se verá afectado.» (42 palabras)