Rendición de cuentas, evaluación y aprendizaje

1La rendición de cuentas a las poblaciones

La rendición de cuentas a las poblaciones afectadas (AAP) se basa en tres pilares: informar (quiénes somos, los criterios de selección, lo que las personas pueden esperar), hacer participar (consultar a las comunidades en cada etapa) y escuchar y responder (quejas y retroalimentación).

2El mecanismo de quejas y retroalimentación

• Varios canales adaptados al contexto: línea telefónica gratuita, buzones de sugerencias, horarios de atención, comités, personal de campo. Deben ser accesibles para las mujeres, los niños y niñas, las personas mayores y las personas con discapacidad.
• Categorías: solicitud de información, sugerencia, queja sobre la calidad de la ayuda, queja sensible.
• Quejas sensibles (explotación y abuso sexuales, fraude, corrupción): circuito confidencial separado, transmitido directamente al punto focal designado, con derivación de la víctima a los servicios de atención. Nunca las tramita el equipo local implicado.
• Plazos de respuesta conocidos por todos, y cierre del ciclo: la persona recibe una respuesta.
• Análisis periódico de las tendencias, presentado a los responsables para corregir el programa.

3La evaluación

Tipos de evaluación: en tiempo real (al comienzo de una emergencia), intermedia, final, ex post (después del fin), de impacto. Puede ser interna, externa o mixta.

Los seis criterios del CAD de la OCDE (revisados en 2019):

1. Pertinencia: ¿responde la intervención a las necesidades y prioridades de las personas?
2. Coherencia: ¿se articula con las demás intervenciones y con las normas?
3. Eficacia: ¿alcanza sus objetivos?
4. Eficiencia: ¿se utilizan los recursos de forma económica y en los plazos previstos?
5. Impacto: ¿qué cambios a largo plazo, positivos o negativos, buscados o no?
6. Sostenibilidad: ¿perdurarán los beneficios una vez terminada la financiación?

Los términos de referencia (TdR) precisan el contexto, el objeto y el uso de la evaluación, las preguntas de evaluación por criterio, el método, el calendario, los productos, el perfil del evaluador y el presupuesto. Tras la evaluación, una respuesta de la dirección indica para cada recomendación si se acepta, quién la aplicará y cuándo.

4Mantener vivo el aprendizaje

• Revisiones después de la acción (30 a 60 minutos, justo después de una actividad): ¿qué habíamos previsto? ¿qué ocurrió? ¿por qué? ¿qué haremos de otra manera?
• Revisiones trimestrales de la tabla de seguimiento con todo el equipo, incluidos los socios.
• Capitalización: fichas breves de lecciones aprendidas, compartidas con el clúster y las demás ONG.
• Devolución a las comunidades: presentar los resultados a las personas que respondieron a las encuestas.