Responsabilização, avaliação e aprendizagem

1A responsabilização perante as populações

A responsabilização perante as populações afetadas (AAP) assenta em três pilares: informar (quem somos, os critérios de seleção, o que as pessoas podem esperar), fazer participar (consultar as comunidades em cada etapa) e ouvir e responder (queixas e feedback).

2O mecanismo de queixas e feedback

• Vários canais adaptados ao contexto: linha telefónica gratuita, caixas de sugestões, atendimentos presenciais, comités, agentes de terreno. Devem ser acessíveis às mulheres, às crianças, às pessoas idosas e às pessoas com deficiência.
• Categorias: pedido de informação, sugestão, queixa sobre a qualidade da ajuda, queixa sensível.
• Queixas sensíveis (exploração e abuso sexuais, fraude, corrupção): circuito confidencial separado, transmitido diretamente ao ponto focal designado, com encaminhamento da vítima para os serviços de assistência. Nunca tratadas pela equipa local implicada.
• Prazos de resposta conhecidos de todos, e circuito fechado: a pessoa recebe uma resposta.
• Análise regular das tendências, apresentada aos responsáveis para corrigir o programa.

3A avaliação

Tipos de avaliação: em tempo real (no início de uma emergência), intercalar, final, ex post (depois do fim), de impacto. Pode ser interna, externa ou mista.

Os seis critérios do CAD da OCDE (revistos em 2019):

1. Pertinência: a intervenção responde às necessidades e prioridades das pessoas?
2. Coerência: articula-se com as outras intervenções e com as normas?
3. Eficácia: alcança os seus objetivos?
4. Eficiência: os recursos são utilizados de forma económica e dentro dos prazos?
5. Impacto: que mudanças a longo prazo, positivas ou negativas, intencionais ou não?
6. Sustentabilidade: os benefícios vão durar depois do fim do financiamento?

Os termos de referência (TdR) especificam o contexto, o objeto e a utilização da avaliação, as perguntas de avaliação por critério, o método, o calendário, os produtos a entregar, o perfil do avaliador e o orçamento. Após a avaliação, uma resposta da direção indica, para cada recomendação, se é aceite, por quem e quando será implementada.

4Dar vida à aprendizagem

• Revisões pós-ação (30 a 60 minutos, logo após uma atividade): o que tínhamos previsto? o que aconteceu? porquê? o que faremos de outra forma?
• Revisões trimestrais da tabela de monitorização com toda a equipa, incluindo os parceiros.
• Capitalização: fichas curtas de lições aprendidas, partilhadas com o cluster e as outras ONG.
• Devolução às comunidades: apresentar os resultados às pessoas que responderam aos inquéritos.