Exportación de KoboToolbox de una encuesta de monitoreo posdistribución: control, transformación e indicadores

• (a) K2: =Y(C2="sí";D2>=10)
• (b) L2: =SI(ESNUMERO(HALLAR(" alquiler ";" "&H2&" "));1;0). Los espacios añadidos alrededor del texto y de la palabra buscada evitan encontrar una opción contenida en otra (el problema se plantearía, por ejemplo, entre «salud» y una opción «salud_mental»). Mejor aún: solicitar la exportación de KoboToolbox con una columna 0/1 por opción.
• (c) M2: =SI(Y(K2;G2<135);"Monto incompleto";"") (idealmente, 135 en una celda de parámetro y no escrito en la fórmula).
• (d) =CONTAR.SI.CONJUNTO(L2:L17;1;K2:K17;VERDADERO)/CONTAR.SI(K2:K17;VERDADERO)
• (e) =PROMEDIO.SI.CONJUNTO(I2:I17;K2:K17;VERDADERO)
• (f) =CONTAR.SI.CONJUNTO(I2:I17;">=4";K2:K17;VERDADERO)/CONTAR.SI(K2:K17;VERDADERO)

Exclusiones: PDM-004 (sin consentimiento, conservada en la base bruta); PDM-005 a PDM-008 (duraciones de 4 a 7 minutos, menos de 10 minutos). Quedan 11 entrevistas válidas.

E03: duración media de 5,5 minutos frente a 20 a 22 minutos de los demás encuestadores (E01: 21,0; E02: 21,7; E04: 20,3), y cuatro respuestas idénticas (solo comida, satisfacción 5, conoce el mecanismo). Es el perfil de entrevistas hechas a la ligera o inventadas.

Efecto: con las 15 entrevistas con consentimiento, satisfacción media de 3,87 y 66,7 % de satisfechos (10/15); con las 11 válidas, 3,45 y 54,5 % (6/11). Conservar las de E03 inflaría la satisfacción en 12 puntos.

Respuesta al supervisor: no. Una entrevista no válida no se convierte en válida porque sea favorable: distorsiona el resultado en el sentido que nos conviene. Acciones: verificar mediante una llamada de control (con consentimiento) una muestra de los hogares encuestados por E03 y los datos de geolocalización y de marca de tiempo; si se confirma la falsificación, excluir todas sus entrevistas, repetir las entrevistas que falten y tratar la cuestión con recursos humanos; reforzar los controles automáticos (duración mínima, controles diarios por encuestador).

Usos (n = 11): comida 7 (63,6 %); alquiler 7 (63,6 %); salud 3 (27,3 %); deuda 3 (27,3 %); educación 1 (9,1 %). El total supera el 100 % porque un hogar puede citar varios usos.

Satisfacción: media de 3,45; satisfechos 6/11 = 54,5 %. Refugiados: 3/7 = 42,9 %, media de 3,14; comunidad de acogida: 3/4 = 75,0 %, media de 4,00.

Mecanismo de quejas: 6/11 = 54,5 % en total; mujeres jefas de hogar 4/6 = 66,7 %; hombres 2/5 = 40,0 %.

Monto completo: 9/11 = 81,8 %; dos hogares (PDM-009 y PDM-015) recibieron 100 USD en lugar de 135.

Interpretación: el alquiler lo citan los 7 hogares refugiados y ningún hogar de acogida: la carga del alquiler recae sobre los refugiados y probablemente explica su menor satisfacción (monto insuficiente). Solo la mitad de los hogares conoce el mecanismo de quejas, lo que es bajo. Pero estas cifras se refieren a un extracto de 11 entrevistas: las diferencias por subgrupo (de 4 a 7 hogares) no son interpretables estadísticamente; indican pistas que deben verificarse con la base completa.

Hipótesis: error de captura o de memoria del hogar; retiro parcial (el hogar no retiró todo); comisiones cobradas por un agente o un comerciante; retención por parte de un intermediario (propietario, responsable de sitio, miembro del personal); monto reducido por un motivo legítimo que el encuestador desconoce.

Acciones: (1) comparar con los datos del proveedor de pagos (monto cargado en la tarjeta, retiros); (2) si se confirma la diferencia, remitir el caso, sin difundirlo, al punto focal del mecanismo de quejas o de lucha contra el fraude, según el procedimiento, solo con los identificadores necesarios; (3) no volver a contactar al hogar en público ni delante del intermediario sospechoso, para no exponerlo a represalias; (4) buscar otros casos en la base completa (misma zona, mismo agente); (5) informar de forma agregada en el informe PDM. Dos casos de 11 (18 %) son una señal fuerte que debe verificarse rápidamente.

Flujo: (1) importación automática de la exportación de KoboToolbox (conexión o archivo) en Power Query, sin retoques manuales de la base bruta; (2) pasos de limpieza registrados y documentados: exclusión de la falta de consentimiento y de las duraciones de menos de 10 minutos, normalización, descomposición de las opciones múltiples, señal de los montos incompletos; (3) un registro de limpieza (fila, problema, decisión, fecha, autor); (4) una única tabla limpia en formato de tabla, con un diccionario de variables; (5) una hoja de cálculo de los indicadores (fórmulas o tabla dinámica) con los parámetros (monto previsto, umbral de duración) en celdas con nombre; (6) una hoja de presentación (gráficos, segmentaciones por tipo de hogar, sexo y zona) que muestre el tamaño de la muestra. Actualización mensual mediante «Actualizar todo» y control cruzado de algunas cifras.

Protección: los nombres, teléfonos y coordenadas GPS se separan en un archivo protegido de acceso restringido, vinculados por el identificador; el tablero de control solo contiene datos agregados; no se difunde por mensajería instantánea; plazo de conservación definido.

Al donante: los indicadores agregados y, si es necesario, una base anonimizada (sin nombres, teléfonos ni GPS precisos; ubicación a nivel de distrito; celdas pequeñas agrupadas para evitar la reidentificación), en el marco de un acuerdo de intercambio de datos. No la base bruta nominal.